岗位职责：
•处理、分析、反馈盟商、客户、内部人员的需求建议；
•配合省区客服负责人保质保量完成各项工作任务；
•严格执行公司的各项规章制度；
•熟悉公司各项文件业务，对盟商进行宣导；
•推动协助盟商改善各项关键数据，协助盟商处理异常；
工作清单：
•参加班前会议，了解客服体系数据情况，学习客服体系最新的标准、流程；
•做好门店交提货及签收情况提醒，跟进异常门店的解决进度；
•异常中转场及集配站留仓情况跟踪处理；
•回单、返货及货损货差的异常跟进；
•未完结工单的跟踪处理，异常工单及时升级，避免长尾工单产生；
•根据省区各岗位业务短板进行质控模块培训宣导；
•每日个人工作总结；
任职要求：
1、 大专及以上学历，男、女不限；
2、 口齿清晰，普通话流利，具有良好的倾听理解能力及分析能力，对待工作有较高的热情，有主动服务客户的意识；
3、会操作基础的办公软件；
4、具有零售行业、服务行业、呼叫中心等相关服务经验者优先；
5、年龄20-35周岁；
